Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Jika produk yang diterima tidak sesuai atau mengalami kerusakan, Anda dapat mengajukan pengembalian sesuai ketentuan di bawah ini.
Syarat Pengembalian
Pengembalian dapat diajukan jika memenuhi salah satu kondisi berikut:
- Produk yang diterima rusak atau cacat saat sampai
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi di halaman produk
- Produk yang diterima salah (bukan pesanan Anda)
- Produk tidak lengkap (kehilangan aksesoris atau bagian)
Waktu Pengajuan Pengembalian
- Pengajuan pengembalian harus dilakukan dalam waktu maksimal 7 hari sejak barang diterima
- Pengajuan setelah 7 hari tidak dapat diproses kecuali ada perjanjian khusus
Syarat Produk yang Dikembalikan
- Produk harus dalam kondisi utuh dan belum digunakan
- Kemasan produk masih lengkap dan dalam kondisi baik
- Semua aksesoris, manual, dan hadiah (jika ada) harus ikut dikembalikan
- Sertakan bukti foto/video kerusakan/ketidaksesuaian produk
Perhatian: Produk berikut tidak dapat dikembalikan: produk digital, makanan/minuman, produk kecantikan yang sudah dibuka, pakaian dalam, dan produk custom/personalized.
Cara Mengajukan Pengembalian
- Login ke akun Teira Anda
- Masuk ke menu Pesanan Saya
- Pilih pesanan yang ingin diajukan pengembalian
- Klik tombol Ajukan Pengembalian
- Isi formulir dengan lengkap dan upload bukti foto/video
- Tunggu verifikasi dari tim kami (1-2 hari kerja)
Proses Pengembalian Dana
Setelah pengajuan disetujui:
- Produk akan dijemput oleh kurir yang kami tunjuk (biaya ditanggung Teira)
- Setelah produk diterima dan diperiksa, refund akan diproses
- Dana akan dikembalikan ke rekening/metode pembayaran awal dalam 3-5 hari kerja
Tips: Simpan foto/video unboxing saat menerima paket. Ini sangat membantu jika terjadi masalah dan perlu mengajukan pengembalian.
Butuh Bantuan?
Hubungi tim customer service kami melalui halaman Hubungi Kami jika Anda memiliki pertanyaan tentang pengembalian.